FAQ

Bestellingen zijn over het algemeen vrij van verzendingskosten, toeslagen ontstaan enkel voor Express/NN. Een samenvoeging van de orders is helaas niet mogelijk; zodra een bestelling in de webshop verstuurd werd, kan deze niet meer met een ander order samengevoegd worden.

Omdat het bij Wolford geen klassieke verzendhandel betreft, bestaat er geen catalogus. Een overzicht van de collectie evenals gedetailleerde productinformatie vindt u direct in de Online Shop.

Bestelde artikelen kunnen enkel via het Callcenter geannuleerd worden. Wij doen echter ons best, de zending zo snel mogelijk naar u te verzenden. Daarom zou het kunnen zijn dat de zending onmiddellijk na opgave van de bestelling reeds naar u verzonden werd. De bestelling kan op basis daarvan niet meer geannuleerd worden, de levering kan evenwel na ontvangst teruggezonden worden.

Onafhankelijk van de bestelwaarde 0 €

Voor leveringen met de Service Expresverzending ontstaan er exclusief 3,50 € expreskosten alsook bij verzending onder rembours 5,90 €.

Uit de gedetailleerde artikelpagina blijkt de leverbaarheid van het product.

Als uw artikelen op weg naar u zijn, kunt u via uw klantrekening (geregistreerde bestelling vooropgesteld) te allen tijde online de status van uw bestelling opvragen. Bijkomend krijgt u na uw bestelling informatie per e-mail, waaruit blijkt hoe de status van uw bestelling is.

Wolford levert uitsluitend in Duitsland.

Klanten in het buitenland kunnen via de voor ieder land specifieke Online-Shops bestellen.

Door registratie in het kader van een eerste bestelling wordt u klant bij Wolford en krijgt u een klantnummer.

Voer in het veld "Mijn Login" uw e-mail adres en uw wachtwoord in.

Klik vervolgens op "Registreren".

Via de service „Wachtwoord vergeten" kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Om de veiligheid van uw gegevens te garanderen, is het e-mail adres nodig, dat u gebruikt hebt om u voor uw persoonlijke rekening in te schrijven. Uw nieuw wachtwoord, dat u dan individueel kunt wijzigen, wordt naar dit e-mail adres gezonden. Omdat enkel u of een gemachtigde persoon toegang tot uw e-mail rekening heeft, wordt uw wachtwoord niet aan onbevoegde personen doorgegeven.

Naam en adres kunt u eenvoudig en snel zelf online in uw domein "My Wolford" onder "Adressen toegangsgegevens" (pad aangeven) wijzigen.

Neen, uw rekeninggegevens zijn online niet in te kijken.

Ja, u kunt het geleverde artikel zonder opgave van redenen vrij van kosten binnen de teruggave- en herroepingstermijn van 14 dagen teruggeven.

Indien u het artikel dan reeds betaald hebt, krijgt u het bedrag terugbetaald voor zover u niet verplicht bent, in een vervangende waarde te voorzien.

Hoe u het artikel kunt terugzenden, verneemt u hier.

Indien in de Online-Shop gekochte producten ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontroles aanleiding tot een klacht geven, gelieve deze artikelen dan met de nota „Klacht" naar ons hieronder vermelde klacht-/terugzendadres te zenden. Uw terugzending wordt op onze afdeling "Kwaliteitsborging" aan een zorgvuldige controle onderworpen en u krijgt een klachtrapport toegezonden.

XXXXXXXX

Gelieve in acht te nemen:

• Dit adres geldt uitsluitend voor klachten!
• Om organisatorische redenen worden uitsluitend klachten behandeld over producten, die in de Online-Shop gekocht werden.

Gelieve over producten altijd daar te reclameren, waar u deze verworven heeft. Dit maakt een snelle en ongecompliceerde behandeling mogelijk. Hartelijk dank.

De eenvoudige, kosteloze terugzending van artikelen binnen de daarvoor toegestane, xxxxxx dagen lang geldende termijn na ontvangst van de zending vindt u onder het menupunt XXXXXXX

Ja, u kunt het geleverde artikel zonder opgave van redenen vrij van kosten binnen de teruggave- en herroepingstermijn van 14 dagen teruggeven.

Indien u het artikel dan reeds betaald hebt, krijgt u het bedrag terugbetaald voor zover u niet verplicht bent, in een vervangende waarde te voorzien.

Hoe u het artikel kunt terugzenden, verneemt u hier.

U vindt de voor het gegeven product beschikbare maten direct bij de productafbeelding, waar u ook het artikel kunt bestellen.

1. Maten

Naast de productafbeeldingen worden de leverbare maten aangegeven. Indien maten op het gegeven moment niet leverbaar zijn, zijn deze gekenmerkt. Zo herkent u met een oogopslag, welke maten nog voorradig zijn.

2. Kleuren

Uit de productinformatie naast de productafbeeldingen zijn de leverbare kleuren af te leiden. Deze worden door symbolen (afbeeldingen in kleur) weergegeven. Alle kleuren, die daar weergegeven worden, zijn ook leverbaar.

Voor uw bestelling kunt u de kleur door het aanklikken van het kleine, naast het gekleurde symbool geplaatste puntje selecteren. Dit wordt na selectie in het zwart weergegeven.

Helaas kan de Online-Shop geen gegevens over de naleverbaarheid van individuele producten verstrekken.

De minimale bestelwaarde bedraagt voor alle landen 19,95 €

De levertijd bij de normale service in Duitsland duurt normaliter 2-3 dagen.

Als u een bestelling voor een expresverzending vóór 12 uur plaatst, volgt de eerste poging tot bezorging op de werkdag die volgt op de bestelling. Gelieve er rekening mee te houden dat enkel vóór 12 uur geplaatste bestellingen op de daarop volgende werkdag geleverd worden, na 12 uur geplaatste bestellingen, ook bij een expresverzending, worden pas twee werkdagen later voor de eerste keer bezorgd.

Voor een bestelling geldt telkens de prijs die geldig is op het moment van bestelling. Prijsaanpassingen achteraf van de bestelde artikelen kunnen wij helaas niet toestaan.

Wolford biedt in Duitsland een comfortabele betaling per factuur aan. Betalen per factuur betekent voor u winkelen zonder risico's. Wij kennen een betalingstermijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de artikelen toe. Dat geeft u de mogelijkheid, de bestelde artikelen grondig na te kijken en u van de kwaliteit van onze producten te overtuigen. Indien u de levering gedeeltelijk terugzendt, kunt u het bedrag van de factuur dienovereenkomstig verlagen.

Om deze service voor u te kunnen aanbieden, vindt er in het kader van de solvabiliteitscontrole eventeel een gegevensuitwisseling met volgende dienstverleners plaats:

Voor onze klanten in Duitsland:

Uiteraard worden daarbij alle persoonsgebonden gegevens strikt vertrouwelijk behandeld en wordt er met uw bescherming verdienende belangen in overeenstemming met de wettelijke richtlijnen rekening gehouden.

Gelieve er begrip voor te hebben dat Wolford zich het recht voorbehoudt, bij eerste en volgende bestellingen per factuur afhankelijk van de solvabiliteitscontrole en van de omvang van de bestelling de gekozen betalingswijze achteraf te wijzigen. In dit geval zullen wij u daarvan onmiddellijk op de hoogte brengen en u een andere betalingswijze aanbieden.

Indien u met uw betalingen achter raakt, behouden wij ons het recht voor, aanmaningskosten in rekening te brengen.

Gelieve ook de voorschriften voor de nationale e-shops in acht te nemen:

Nederland:

België/Belgique:

Frankrijk:

Denemarken:

Verenigd Koninkrijk

EU (Luxemburg, Zweden, Finland):

Zwitserland:

Wij aanvaarden: Euro/Mastercard, Visa en American Express. Uw betaalkaart wordt uiteraard pas dan belast wanneer de bestelde artikelen door ons verzonden werden.

Kaartcontrolenummer:

Om transacties op het internet nog veiliger te maken, is de vermelding van een kaartcontrolenummer (CVC2- c.q. CVV2-nummer) voor betalingen via een betaalkaart verplicht. Dit nummer is niet in de magneetstrip van de betaalkaart opgeslagen en wordt niet op de betalingsbewijzen gedrukt. Door het opvragen van dit kaartcontrolenummer kan daarom gevrijwaard worden dat de klant zijn betaalkaart bij zich heeft en dat er zodoende bij de bestelling geen verkeerd gebruikte kaartnummers door derden aangegeven worden.

Bij het kaartcontrolenummer betreft het in geval van Visa en EuroCard/MasterCard een uit drie cijfers bestaande code die rechts bovenaan op de handtekeningstrip, naast het eventueel daar herhaalde betaalkaartnummer, gedrukt is. Bij American Express wordt het kaartcontrolenummer aan de voorzijde, rechts boven het kaartnummer gedrukt en bestaat het uit vier cijfers.

Om de bescherming van uw betaalkaartgegevens te verzekeren, worden uw volledige gegevens gecodeerd via SSL-Server overgedragen en zijn ze bijgevolg beschermd tegen de toegang door derden.

Over het algemeen geldt bij alle betalingen via een betaalkaart volgende regeling: bij misbruik van een betaalkaart door een ongemachtigde persoon kunt u bij de instelling die u de betaalkaart bezorgd heeft protest aantekenen. In geval van misbruik krijgt u een terugbetaling.

Lees meer over dit onderwerp onder "Gegevensveiligheid, juridische details".

Betalingen onder rembours zijn comfortabel en veilig. U betaalt het factuurbedrag contant aan uw bezorger (HERMES of DHL) bij ontvangst van de bestelde artikelen.

Betalingen onder rembours zijn in vergelijking met betalingen via een overschrijving of betalingen via een betaalkaart echter ook duurder voor u. Voor deze service brengen DHL en HERMES voor ons een extra rembourstoeslag ten bedrage van 4,60 euro in rekening, die wij ter handhaving van onze levering zonder verzendingskosten aan u moeten doorrekenen. Voor het overige ontstaat er een vergoeding van 2,00 euro voor de geldoverhandiging, die de pakketdiensten HERMES en DHL aanvullend op de koopsom invorderen.

Leveringen onder rembours worden momenteel enkel voor Duitsland aangeboden.

De veiligheid van uw gegevens heeft bij Wolford de hoogste prioriteit! Over het algemeen kunt u een bezoekje aan de Wolford Online-Shop brengen zonder persoonsgebonden gegevens achter te laten.

Indien u dan beslist,

• een bestelling te plaatsen
• op onze Newsletter een abonnement te nemen
• u voor de „World of Wolford" te registreren,

hebben wij uw gegevens nodig om u de best mogelijke service te bieden. Alle gegevens over uw persoon worden gecodeerd overgedragen via een „Secure Socket Layer" (SSL)-leiding.

Buitenstaanders kunnen de gecodeerde gegevens over uw bestelling, naam, adres, betaalkaart of bankrelatie niet lezen.

Cookies zijn kleine gegevensrecords, die door Internetsites op uw harde schijf opgeslagen worden om bij een nieuw bezoek de herkenbaarheid te waarborgen. Een courante toepassing die de service en het comfort voor de gebruiker verbetert. Via de veiligheidsinstellingen van uw browser kunt u het opslaan van cookies te allen tijde uitschakelen of bij voorbaat verhinderen.

Om een bestelling in de Wolford Online-Shop te kunnen plaatsen, moeten de veiligheidsinstellingen van uw browser het schrijven van zogenaamde cookies op uw computer toestaan. Zo kunt u bijvoorbeeld uw winkelmandje 24 uur beschikbaar houden om een bestelling op een later tijdstip mogelijk te maken. De functie "Persoonlijke gegevens op harde schijf opslaan" op het einde van een bestelprocedure activeert eveneens een cookie en maakt het mogelijk dat bij de volgende bestelling uw adresgegevens automatisch op het formulier geregistreerd worden en u het niet nog eens hoeft in te vullen.